Arbiter e Travelgood: una collaborazione vincente al servizio del viaggiatore

Immagina di entrare in un luogo dove ogni viaggio diventa una storia unica, personalizzata fino all’ultimo dettaglio.

Questo è Arbiter, l’agenzia di viaggi di Gallarate partner di Travelgood. Nata dall’entusiasmo e dalla passione di Lorena, Giorgio e Carla, l’agenzia Arbiter mette a disposizione dei viaggiatori un’esperienza consolidata nel leisure fatto su misura.

Oggi Lorena, Serena, Elisabetta e Monica – che vedere sorridenti in foto – amano definire Arbiter un vero e proprio atelier di esperienze indimenticabili, dove ogni viaggio è curato come un abito su misura.

In questa intervista, ti facciamo scoprire come Travelgood, con i suoi servizi integrati e il supporto continuo, facilita il lavoro di Arbiter, permettendo ai suoi titolari e collaboratori di dedicarsi completamente all’arte di realizzare sogni e desideri dei loro clienti. A rispondere alle nostre domande sarà proprio Lorena Falsitta.

Ciao Lorena, puoi spiegarci come l’integrazione dei servizi Travelgood agevola le operazioni quotidiane della tua agenzia?

Ciao! L’integrazione dei servizi di Travelgood ha trasformato radicalmente il modo in cui gestiamo le nostre operazioni quotidiane. Prima di tutto, la piattaforma di Travelgood ci permette di accedere in tempo reale a un vasto database di opzioni di viaggio, inclusi voli, alloggi e esperienze locali, il che migliora significativamente i tempi di risposta quando un cliente ci contatta con una richiesta. Inoltre, ogni dettaglio che trasmettiamo ai nostri clienti è supportato da informazioni aggiornate e verificate, garantendo così la qualità e la precisione delle informazioni.

Ad esempio, quando un cliente si rivolge a noi per un viaggio su misura, utilizziamo gli strumenti di Travelgood per proporre opzioni personalizzate. La piattaforma ci consente di filtrare le ricerche secondo specifici criteri, come budget, preferenze di alloggio, o attività desiderate. Questo processo non solo è efficiente, ma ci permette anche di costruire proposte che rispecchiano esattamente le aspettative e i desideri del cliente.

Inoltre, Travelgood offre un supporto continuo attraverso la loro assistenza clienti H24. Questo significa che possiamo risolvere qualsiasi imprevisto o rispondere a domande urgenti dei clienti anche fuori dall’orario di ufficio, assicurando che le loro esperienze di viaggio siano sempre serene e senza intoppi. La capacità di offrire una risposta rapida e precisa è fondamentale nel settore dei viaggi, dove spesso le decisioni e le necessità possono essere immediate.

Ci sono particolari successi o momenti di svolta che attribuisci direttamente al supporto e ai servizi forniti da Travelgood?

Sinceramente sono molti.

In questi ultimi anni abbiamo differenziato i servizi al cliente, diventando sempre più esigenti nei confronti di Travelgood, per tipologia di richieste e per i tempi strettissimi di risposta. Tutto lo staff collabora quotidianamente a garanzia della perfetta riuscita di tutti i nostri progetti. Giusto per citarne uno, grazie al servizio H24 riusciamo a superare anche le difficoltà notturne!

Guardando al futuro, quali nuove opportunità vedi per la tua agenzia e come prevedi che Travelgood continuerà a svolgere un ruolo nel vostro successo?

Nel corso degli anni siamo riusciti a consolidare un rapporto di estrema fiducia con i nostri clienti e questo immagino porterà la realizzazione di nuovi progetti.

Per questo mi auguro che Travelgood continui ad assisterci sia professionalmente che umanamente come ha fatto finora. Il nostro costante confronto ha sempre garantito la piena soddisfazione del cliente, vorrei che questo percorso rimanesse invariato.

Come vedi l’evoluzione del settore del turismo e quale ruolo credi che la tua agenzia giocherà in futuro?

Sono convinta che il turismo muterà sempre più nella sua forma.

Ci stiamo avvicinando sempre di più ad una società di servizi, perciò dovremo essere sempre più attenti alle esigenze del cliente. Per riuscire ad aumentare il valore d’affari, noi consulenti dobbiamo occuparci sempre di più dell’aspetto psicologico, logistico e familiare del cliente fino a portarlo con serenità alla scelta di un viaggio di lavoro o di una vacanza.

Sarà sempre più un percorso professionale e personale, indispensabile a consolidare un rapporto leale e unico con il cliente.

Ci racconti un aneddoto particolare con un cliente che ti ha particolarmente colpito o insegnato qualcosa di valore?

Si, il più importante.

La chiusura di AZ ci ha causato un problema economico di notevole importanza con il nostro migliore cliente. Nonostante la totale assenza di personale AZ, a distanza di anni lo staff di Travelgood si è instancabilmente dedicato al recupero del totale dell’importo, e dopo quasi 2 anni di dedizione abbiamo ricevuto il bonifico a saldo.

Questa è la riconferma che i fornitori si possono scegliere. Ma selezionare quelli seri ed onesti garantisce sempre il risultato sperato.

L’onestà e il rispetto delle collaborazioni devono sempre essere la base di un rapporto, non sono certo le fee applicate che possono definire e garantire un rapporto professionale equilibrato ed eticamente corretto.

Arbiter e Travelgood: una partnership di successo

Un grande grazie a te, Lorena, per aver aperto una finestra sul mondo di Arbiter e mostrato quanto sia fondamentale il sostegno di Travelgood nel vostro quotidiano.

La tua energia e la tua dedizione trasformano ogni viaggio in un’opera d’arte, e è chiaro che il supporto di Travelgood gioca un ruolo cruciale in questo processo. Apprezziamo sinceramente il tempo che ci hai dedicato e il modo in cui la tua agenzia utilizza i nostri servizi per garantire esperienze di viaggio eccezionali.

Da parte di tutto il team di Travelgood, grazie per averci fatto parte della tua avventura e per continuare a portare innovazione e cura nei viaggi dei tuoi clienti. Continua a spingerti oltre i confini, e noi saremo al tuo fianco per supportarti in ogni nuova scoperta!

Link utili:

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