Negli ultimi aggiornamenti condivisi da ITA Airways, sono emerse alcune novità operative che richiedono particolare attenzione da parte delle agenzie, soprattutto quando si interviene sulle prenotazioni a ridosso della partenza.
In questo articolo riepiloghiamo in modo semplice e pratico cosa cambia e quali passaggi seguire per evitare no-show, disallineamenti e perdite di validità del biglietto.
1. Check-in e modifiche: la procedura corretta (attenzione al no-show)
ITA ha chiarito una procedura fondamentale: prima di modificare o cancellare una prenotazione, è obbligatorio rimuovere il check-in, se già effettuato dal passeggero.
Se l’ordine delle operazioni non viene rispettato, il sistema del vettore non recepisce la variazione e il passeggero risulta no-show, con conseguenze sul volo di ritorno e sull’intero biglietto.
Informazione confermata e riportata nella comunicazione interna ricevuta da Travelgood .
La sequenza corretta è:
- Verificare se il passeggero ha effettuato il check-in.
- Chiederne la rimozione (cliente o Assistenza Trade ITA).
- Solo dopo, procedere alla cancellazione dei segmenti non più necessari.
- Concludere con rimborso o re-booking, se previsto dalla regola tariffaria.
Perché è importante? Evitare il no-show significa proteggere il rientro, prevenire costi aggiuntivi e mantenere valido il biglietto.
2. Temporary Involuntary Rebooking Policy Worldwide
ITA ha inoltre aggiornato la propria Repro Policy in caso di modifiche operative o sospensione dei voli.
I passeggeri coinvolti da cambiamenti a ridosso della partenza possono accedere alle alternative previste dalla policy (versione #6), in conformità con il Regolamento EU261/2004 .
Cosa deve fare l’agenzia:
- Verificare lo status del volo attraverso ITA Airways Connect.
- Controllare l’idoneità del biglietto (055) alla policy vigente.
- Procedere al re-booking secondo le istruzioni operative.
In caso di dubbi, il Ticketing Travel Center Travelgood supporta la verifica e l’applicazione delle condizioni corrette.
3. Aggiornamento sulle classi tariffarie ITA
ITA ha introdotto modifiche alle proprie classi tariffarie, con impatto su disponibilità, condizioni di cambio e riemissione.
Il consiglio per le agenzie è di verificare sempre la regola tariffaria prima di proporre una soluzione al cliente, soprattutto per viaggi imminenti.
(Le specifiche tecniche verranno integrate non appena ITA rilascerà la documentazione completa.)
4. Sospensione temporanea dei voli da/per Tel Aviv
ITA ha comunicato la sospensione dei voli da e per Tel Aviv fino all’11 maggio, inclusi alcuni operativi del 12 maggio .
La situazione è in evoluzione e viene aggiornata tramite ITA Airways Connect.
Per i clienti coinvolti valgono le opzioni previste dalla Repro Policy.
Come Travelgood supporta le agenzie
Per ogni caso operativo – cambi sotto data, rimborsi complessi, check-in da rimuovere, applicazione policy ITA – il team TTC Travelgood è a disposizione per:
- verificare lo stato della prenotazione
- guidare la sequenza corretta delle operazioni
- evitare no-show e disallineamenti
- ridurre rischi di ADM
- proporre alternative sicure per il cliente
Queste novità ITA richiedono attenzione, ma con la giusta procedura si evitano problemi e si tutela il viaggio del passeggero. Travelgood resta al fianco delle agenzie – soprattutto non IATA – per garantire operazioni chiare, sicure e allineate alle policy del vettore.
