Reparto Rimborsi TTC: cosa succede quando un nostro partner chiede rimborso

Bentornati nella nostra rubrica Travelgood dedicata alla scoperta del team del Ticketing Travel Center (TTC).

Oggi conosceremo Elena Abramo, Veronica Bensi e Gaia Cammilli le esperte che gestiscono il Reparto Rimborsi nella squadra del Ticketing Travel Center di Travelgood. Il loro lavoro è fondamentale per garantire un’esperienza senza intoppi alle agenzie partner, soprattutto quando si tratta di risolvere questioni legate ai rimborsi, che spesso possono essere complesse e delicate. La loro competenza e passione per il settore rendono ogni interazione con le agenzie non solo efficace, ma anche umana e comprensiva.

Scopriamo insieme come lavorano dietro le quinte per rendere il mondo delle prenotazioni più semplice e trasparente.

Ci raccontate un po’ di voi e come siete arrivate a lavorare nel mondo del travel e della biglietteria?

Elena: Lavoro nel turismo da 25 anni e il mio viaggio è iniziato nel 1999, quando sono tornata a Firenze dopo un’esperienza di studio di sei mesi a Londra. Ho iniziato a lavorare nella prima agenzia di viaggi a Firenze, la Salviati & Santori, occupandomi inizialmente di incoming per gruppi, per poi passare alla biglietteria ferroviaria, aerea, marittima e anche alle prenotazioni alberghiere. Dopo cinque anni ho cambiato agenzia e dal 2005 al 2017 ho lavorato con l’agenzia Intertravel. A giugno dello stesso anno sono entrata in BCD Travel, dove attualmente lavoro dando supporto alle agenzie di viaggio partner. Nel tempo libero amo stare con il mio compagno, la mia famiglia e gli amici, e mi piace dedicarmi al trekking, al ballo country, alla lettura e alla cucina, soprattutto sfornando dolci. Adoro curare le mie piante e, naturalmente, viaggiare: comprare biglietti aerei e andare in giro per il mondo è la mia più grande passione!

Veronica: Ho 40 anni e lavoro nel turismo da 20. Dopo essermi diplomata all’Istituto Professionale del Turismo Sassetti Peruzzi, ho iniziato la mia carriera con un tirocinio in azienda a 20 anni e, dopo soli sei mesi, sono stata assunta. Da allora, sono orgogliosa di far parte di questa realtà: posso dire che siamo cresciuti insieme! Vivo in campagna con il mio compagno, mio figlio e i nostri cani, e insieme ci dedichiamo alla produzione di olio. Mi piace cucinare (e soprattutto mangiare!), amo il mare e gli animali di ogni specie. Negli ultimi anni, grazie a mio figlio, ho scoperto una passione per l’equitazione e i cavalli, che ora occupano un posto speciale nella mia vita.

Gaia: Ho iniziato la mia avventura in Travelgood 19 anni fa, dopo aver conosciuto l’azienda tramite un tirocinio. Da subito ho maturato il desiderio di far parte di questa realtà. Dopo il diploma, ho deciso di viaggiare e poi di fermarmi a studiare a Londra per qualche tempo. È stato durante questo periodo che mi hanno chiamato per un colloquio e non ho esitato a prendere il primo volo per tornare a Firenze e iniziare questa avventura. Mi ritengo molto fortunata ad aver avuto la possibilità di crescere professionalmente e personalmente insieme ai miei colleghi e in questa azienda. Da circa un anno il mio tempo libero è dedicato principalmente a fare la mamma, ma in generale amo organizzare viaggi e scoprire nuovi posti e culture. Mi piace cucinare e fare lunghe passeggiate nella natura o nella mia città.

Qual è il processo per richiedere un rimborso in caso di cancellazione volontaria da parte dell’agenzia?

Elena: Quando un’agenzia decide di annullare una prenotazione, è importante che lo faccia prima della partenza. A quel punto, deve compilare il modulo di richiesta rimborso e inviarlo al nostro indirizzo email dedicato: rimborsi@travelgood.it. Questo modulo è facilmente scaricabile dall’area riservata alle agenzie clienti Travelgood nella sezione Documenti, quindi è tutto a portata di mano! In questo modo possiamo avviare subito il processo di rimborso e garantire la massima efficienza. Semplice, no?

In che tempi mediamente vengono elaborati i rimborsi e quali sono i fattori che possono influenzarli?

Veronica: Processiamo i rimborsi ogni giorno, quindi facciamo davvero del nostro meglio per essere rapidi e puntuali. Però, ci sono alcuni fattori che possono influenzare i tempi di elaborazione, come l’alta stagione o i tempi di lavorazione da parte dei vettori aerei. Capita che, durante periodi particolarmente intensi, l’elaborazione richieda più tempo del solito, ma garantiamo comunque un monitoraggio costante per dare sempre il massimo supporto alle agenzie.

Ci sono delle politiche specifiche che le agenzie di viaggio devono conoscere riguardo ai rimborsi per cancellazioni dovute a cause di forza maggiore?

Elena: Sì, assolutamente! In caso di cancellazioni per cause di forza maggiore, è sempre fondamentale fare riferimento alla policy del vettore. Ogni compagnia aerea ha le sue regole specifiche, e gli aggiornamenti si trovano solitamente sui loro siti web. Noi suggeriamo sempre alle agenzie di verificare attentamente queste informazioni per evitare sorprese e, se hanno dubbi, siamo qui per aiutare a chiarire ogni cosa!

Come viene elaborato un rimborso a seguito di una cancellazione volo da parte del vettore?

Veronica: In caso di cancellazione da parte del vettore, solitamente si procede con una richiesta tramite RAA (Refund Application Authority) da BSPLink. Se la policy del vettore lo permette, possiamo anche gestire il rimborso direttamente dal GDS utilizzando una refund notice. Ogni compagnia ha le sue modalità, ma noi siamo qui per gestire tutto nel modo più rapido ed efficace possibile, così che le agenzie possano rimanere concentrate sui loro clienti.

Come possono le agenzie di viaggio rimanere aggiornate sulle politiche di rimborso dei vari vettori aerei e destinazioni?

Gaia: La regola tariffaria è sempre pubblicata sui sistemi di prenotazione, quindi le agenzie possono trovarla facilmente. Inoltre, nell’area riservata del nostro portale mettiamo a disposizione tutta la documentazione necessaria per avviare una richiesta di rimborso. Inviamo regolarmente le newsletter Travelgood con aggiornamenti, così che le nostre agenzie partner siano sempre al passo con le novità. Detto questo, è sempre una buona idea dare un’occhiata anche direttamente sui siti dei vettori, per avere conferma delle ultime policy in vigore.

Quali suggerimenti dareste alle agenzie per ridurre al minimo l’impatto economico delle cancellazioni last minute?

Gaia: Le cancellazioni last minute possono essere davvero un problema! Per questo consigliamo sempre alle agenzie di stipulare un’assicurazione annullamento del viaggio. È una strategia efficace per proteggere sia l’agenzia che il viaggiatore dalle perdite economiche dovute a imprevisti. L’assicurazione può fare la differenza quando le cose non vanno come previsto, e siamo sempre pronti a suggerire le migliori opzioni per aiutare le agenzie a minimizzare i rischi.

Rimborso senza Stress con il Reparto Rimborsi del TTC di Travelgood

Ringraziamo Veronica, Gaia ed Elena per aver condiviso con noi la loro esperienza e le loro preziose indicazioni su come gestire i rimborsi. La loro attenzione ai dettagli e la dedizione al supporto delle agenzie partner rendono il Reparto Rimborsi un punto di riferimento nel mondo delle prenotazioni aeree. Grazie alla loro professionalità e all’equilibrio tra tecnologia e assistenza personale, Travelgood continua a garantire alle agenzie soluzioni rapide e senza stress per ogni tipo di rimborso. Vuoi saperne di più? Contattaci per scoprire come il nostro team può aiutarti a gestire al meglio la biglietteria e i rimborsi!

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